جوان آنلاین: کسر هزینه برای به‌روزرسانی موجودی در همراه‌بانک بانک‌ها هیچ توجیهی ندارد و بانک مرکزی نیز پذیرفته است نباید چنین اتفاقی رخ دهد، با این حال، بانک تجارت همچنان از حساب مشتریان خود ۴۵۰ریال بابت هر نوبت «به‌روزسانی» موجودی‌شان در همراه‌بانک کسر می‌کند!
نرم‌افزار‌های بانکی در عصر دیجیتال به ابزاری ضروری برای مدیریت مالی تبدیل شده‌اند و همراه‌بانک تجارت نیز در کنار سایر همراه‌بانک‌ها به عنوان یکی از ابزار‌های مشتریان بانکی به شمار می‌رود و طبعاً کاربران برای چک موجودی، انتقال وجه یا پرداخت قبض به آن رجوع می‌کنند، اما اخیراً مشتریان با موردی عجیب روبه‌رو شده‌اند، به طوری که برای هر بار به‌روزرسانی موجودی، ۴۵۰ریال از حساب‌شان کسر می‌شود. این مبلغ شاید ناچیز به نظر برسد، اما وقتی به کرات تکرار شود و با درنظر گرفتن انبوه مشتریان، قطعاً رقم قابل توجهی می‌شود و معلوم هم نیست به جیب چه کسانی می‌رود.
خبرنگار «جوان» موضوع را از بانک مرکزی جویا شده و تأکید کرده است که چنین اتفاقی رخ می‌دهد، در پاسخ چنین شنیده است که نباید چنین اتفاقی رخ دهد و برای راهنمایی، وی را به توصیه به ثبت شکایت در همراه‌بانک «بانک تجارت» کرده است. حال این سؤال را باید بانک تجارت پاسخ دهد که چرا به دستبرد پنهان ادامه می‌دهد؟
بانک مرکزی در بخشنامه سال۱۴۰۴ کارمزد خدمات الکترونیکی را به‌روزرسانی کرده، اما هیچ جایی از کسر هزینه برای به‌روزرسانی موجودی همراه‌بانک سخن نگفته است، اما به‌روزرسانی موجودی به عنوان یک فرایند داخلی بانک، نباید هزینه‌ای بر دوش مشتری بیندازد. بانک تجارت که سود‌های کلان از تسهیلات و سپرده‌ها کسب می‌کند، چرا هزینه‌های داخلی مانند نگهداری سرور و به‌روزرسانی داده را از جیب مشتریان حقوق‌بگیر تأمین می‌کند؟ در حالی که بانک مرکزی تأکید دارد کارمزد‌ها باید متناسب با هزینه واقعی باشد و خدمات پایه دیجیتال رایگان بماند.
علاوه بر این، کیفیت «همراه‌بانک تجارت» نیز در اندازه‌ای نیست که بگوییم این کسر خدمت در مقابل کیفیت خدمات بالاست! بنابراین چرا برای سرویسی که کیفیت خوب هم ندارد، هزینه کسر می‌شود؟ این رویکرد، بانک تجارت را به یک ماشین سودجویی تبدیل کرده است که مشتری را منبع درآمد خرد می‌بیند!
بانک مرکزی باید نظارت بر عملکرد بانک‌ها را تقویت کند و به مردم پاسخ دهد که چرا نظام بانکی از جمله بانک تجارت به بهانه‌های مختلف دست در جیب مردم می‌کند! و نهایتاً اینکه این پول‌های کسرشده کجا می‌رود؟
